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Sanktionspolitik

Aktualisiert

Mit der Kontoerstellung auf Voggt verpflichtet sich jeder Nutzer, die Regeln der Community und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) von Voggt einzuhalten. Im Falle eines Verstoßes gegen diese Regeln können verschiedene Sanktionen verhängt werden, die von der Art, der Schwere und der Wiederholung der Handlung abhängen.

Käufer oder Verkäufer können diese Sanktionen anfechten, wenn sie sie für fälschlich halten oder wenn zusätzliche Informationen in ihrem Besitz sind, die mit den Voggt-Team geteilt werden können. Der Kundendienst kann zu diesem Zweck unter support@voggt.com kontaktiert werden.

1️⃣ Richtlinien für Kontosanktionen

Für Käufer

  • Liste der Fehlverhaltensweisen von Käufern auf dem Voggt-Marktplatz:

    • Rassismus und Homophobie

    • Misogynie, aggressives Verhalten, Beleidigungen.

    • Verbale und/oder physische Belästigung eines oder mehrerer anderer Nutzer/innen.

    • Konsum und/oder Förderung von Drogen und/oder Alkohol und/oder anderen illegalen Substanzen.

    • Wiederholtes Versenden von Nachrichten (Spam) und beleidigenden Emojis in den Tauschräumen.

    • Wiederholte Stornierung von Bestellungen (mehr als 10% der Bestellungen in den letzten 7 Tagen).

    • Einkäufe mit einer gestohlenen Kreditkarte

    • Wiederholte Kritik an den angegebenen Preisen

    • Werbung für andere Websites, Plattformen oder soziale Netzwerke.

    • Werbung für andere Verkäufer im Chat.

    • Wiederholte fehlgeschlagene Zahlungen (mehr als 10% der Bestellungen mit fehlgeschlagener Zahlung in den letzten 7 Tagen).

    • Übernahme eines Kontos eines Dritten

    • Wiederholte Aufforderungen eines Nutzers einen ungelösten Support Fall während der Show zu bearbeiten.

    • Missbrauch des Gutscheinsystems (z. B. Erstellung mehrerer Konten, um mehrmals von derselben Werbekampagne zu profitieren; oder jede Handlung, die gegen die besonderen Bedingungen für die Vergabe und Nutzung von Gutscheinen verstößt).

    • Erstellung eines neuen Nutzerkontos in betrügerischer Absicht, nur um eine von Voggt gegen den Nutzer verhängte Strafe zu umgehen.

    • Respektlose Äußerungen und Handlungen gegenüber dem Voggt-Kundensupportteam.

    • In diesem Zusammenhang kann Voggt die folgenden Sanktionen gegen den Nutzer verhängen:

      • Verwarnung per E-Mail als Vorwarnung
      • Aussetzung der Möglichkeit, Shows über den Voggt-Chat zu kommentieren.
      • Aussetzung der Möglichkeit, Käufe und/oder Auktionen zu tätigen.
      • Vollständige Aussetzung des Zugangs und der Dienste des Voggt-Marktplatzes.

  • In diesem Zusammenhang kann Voggt die folgenden Sanktionen gegen den Nutzer verhängen:

    • Verwarnung per E-Mail als Vorwarnung
    • Aussetzung der Möglichkeit, Shows über den Voggt-Chat zu kommentieren.
    • Aussetzung der Möglichkeit, Käufe und/oder Auktionen zu tätigen.
    • Vollständige Aussetzung des Zugangs und der Dienste des Voggt-Marktplatzes.

  • Dauer der Sanktionen:

    • Eine Suspendierung kann vorübergehend sein und von 24 Stunden bis zu 30 Tagen dauern.
    • Nach Ablauf der vorübergehenden Sperrung kann der Nutzer die Dienste von Voggt wieder nutzen;
    • Bei wiederholtem Fehlverhalten und/oder mehrfacher vorübergehender Sperrung können wir die Dienste des Nutzers dauerhaft sperren.
    • Eine Sperrung kann endgültig sein. Wenn der Nutzer schwerste oder wiederholte Fehlverhaltensweisen begeht, werden wir das Konto des Nutzers sofort und endgültig sperren. Der Nutzer wird dann nicht mehr in der Lage sein, die Dienste von Voggt zu nutzen.

💡 Zusätzlich zu den von Voggt verhängten Strafen verfügen Verkäufer auch über Moderationsfunktionen, mit denen sie die Möglichkeit eines Nutzers, eine Show zu betreten, zu kommentieren oder eine Bestellung aufzugeben, für eine bestimmte Show oder alle folgenden Shows desselben Verkäufers sperren können.

Diese Moderationswerkzeuge können von jedem Verkäufer nach eigenem Ermessen eingesetzt werden.

Für Verkäufer

  • Liste der Fehlverhaltensweisen von Verkäufern auf dem Voggt-Marktplatz:

    • Werbung für sein Verkäuferkonto in anderen Shows
    • Falsche Auswahl der Kategorie der Show (Fashion, TCG ect.)
    • Senden von Bestellungen an Käufer mit Verspätung (mehr als 5 Tage nach der Show)
    • Versand von Bestellungen an Käufern ohne Angabe einer gültigen Sendungsnummer
    • Schlechte Präsentation und Beschreibung von Produkten während des Verkaufs.
    • Unzureichender Schutz der Ware beim Verpacken von Paketen (fehlender Schutz, zu großes Paket, zu dünnes Material usw.)
    • Verbreitung von urheberrechtlich geschützten Inhalten (Filme, Cartoons, Matches usw.)
    • Beleidigungen und Drohungen, die vom Verkäufer während einer Show getätigt werden.
    • Konsum und/oder Bewerbung von Drogen und/oder Alkohol und/oder anderen illegalen Substanzen.
    • Verbreitung von gesetzlich strafbaren Inhalten
    • Veranstaltung eines Giveaways, das vom Verkäufer nicht versendet wird (kein oder ein falsches Produkt eingesandt).
    • Verkäufe, die von einem Minderjährigen unter 13 Jahren getätigt wurden.
    • Nichteinhaltung der Regeln für Mystery Shows.
    • Verkauf von verbotenen Produkten (Verbote beachten).
    • Zahlungen, die vom Verkäufer außerhalb des Voggt-Marktplatzes angefordert/durchgeführt wurden.
    • Nicht abgeschickte Bestellungen oder fehlende Produkte in einer Bestellung
    • Missbräuchliche Stornierung von Bestellungen ohne Zustimmung des Käufers
    • Manipulation von Auktionen (Bieten ohne die Absicht, die Zahlung zu bestätigen, Bieten auf das Produkt eines Verkäufers, um den Preis künstlich in die Höhe zu treiben usw.).
    • Verkauf von gefälschten Produkten, auch wenn der Käufer zustimmt

  • Im Falle der Nichteinhaltung der Voggt-AGB und der oben aufgelisteten Fehlverhaltensweisen kann Voggt folgende Sanktionen gegen die Verkäufer ergreifen:

    • Warnung per E-Mail als Vorwarnung
    • Vorübergehende Sperrung von Auszahlungen bei Sendungen ohne Trackingnummer.
    • Entzug bestimmter Abzeichen im Profil
    • Aussetzung der Möglichkeit, Verkäufe auf dem Marktplatz zu tätigen (Shows)

  • Dauer der Sanktion

    • Eine Sperre gegen einen Vendor kann vorübergehend sein und zwischen 24 Stunden und 30 Tagen dauern.
    • Nach Ablauf der vorübergehenden Sperrung kann der Verkäufer wieder auf die Dienste von Voggt zugreifen und diese nutzen.
    • Bei wiederholtem Fehlverhalten und/oder mehrfacher vorübergehender Sperrung können wir die Dienste des Verkäufers dauerhaft sperren.
    • Eine Suspendierung kann endgültig sein, wenn der Verkäufer schwerwiegendes oder wiederholtes Fehlverhalten begeht, dann können wir das Konto des Verkäufers sofort und endgültig sperren. Der Nutzer kann dann nicht mehr die Dienste von Voggt benutzen.

2️⃣ Richlinien für finanzielle Sanktionen

Um eine qualitativ hochwertige Erfahrung für Käufer auf dem Marktplatz aufrechtzuerhalten, behält sich Voggt das Recht vor, im Falle einer vollständigen oder teilweisen Rückerstattung einer Bestellung aufgrund eines offensichtlichen Fehlers des Verkäufers, nachdem die Beweise von dem Voggt-Team gesammelt wurden, die ursprünglich erhobene Provision einzubehalten.

  • Hier ist eine Liste von offensichtlichen Fehlern, die zu einer finanziellen Strafe für den Verkäufer führen können:
    • Bestellung, die vom Verkäufer nicht innerhalb von 10 Tagen ab dem Kaufdatum an den Käufer gesendet wurde.
    • Bestellung, die nicht von einem Käufer empfangen wurde und vom Verkäufer ohne gültige Sendungsnummer versendet wurde.
    • Vorbestellung, die nicht innerhalb von 10 Tagen ab dem angekündigten Versanddatum versendet wurde.
    • Fehler an einem Produkt, der vom Verkäufer während eines Verkaufs (Show) nicht gezeigt wurde.
    • Stornierung eines Kaufs ohne vorherige Aufforderung durch den Käufer
    • Fehlendes Produkt in einer Bestellung
    • Verlorenes oder beschädigtes Produkt vor dem Versand
    • Schlechter Schutz der Produkte bei der Vorbereitung des Pakets, der zu einer Beschädigung während des Transports geführt hat.
    • Verkauf einer gefälschten Ware
    • Senden einer Bestellung an den falschen Käufer
    • Keine Nachricht an den Kundenservice innerhalb von 48 Stunden in einem Streitfall, der zu einer Stornierung oder Rückerstattung der Bestellung führen könnte (verlorenes Paket, fehlende Karte, nicht versandte Bestellung usw.).

Im Falle eines Rechtsstreits, der von einem Kunden bei seiner Bank oder seiner Zahlungsplattform eröffnet wurde und von Voggt bei seinem Zahlungsanbieter verloren wurde, behält sich Voggt das Recht vor, dem Verkäufer die Kosten für den Rechtsstreit in Rechnung zu stellen.

Hier ein Beispiel mit einem Verkäufer, der eine Fälschung versteigert, die für 10 € verkauft wird und auf die eine Provision von 1,19 € erhoben wird:

  • Der Käufer nimmt Kontakt mit dem Voggt-Kundendienst auf.
  • Sobald der Verkauf der Fälschung nachgewiesen ist, wird eine Rückerstattung von 10€ an den Käufer vom Voggt-Konto des Verkäufers initiiert.
  • Die Provision von 1,19€ wird von Voggt einbehalten.

Am Ende hat der Verkäufer also:

  • Ursprünglich 8,81€ erhalten (10€ - 1,19€).
  • Dem Käufer bei der Rückzahlung 10€ zurückgegeben.
  • Die finanzielle Strafe für den Verkäufer beläuft sich also auf 1,19€.

Diese Sanktionspolitik soll Käufer vor potenziellem Missbrauch durch Verkäufer schützen, aber auch die Einhaltung der Voggt-Regeln und AGBs fördern, zu deren Einhaltung sich Verkäufer verpflichten, wenn sie dem Voggt-Marktplatz beitreten!

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