Um ein vertrauensvolles Klima zwischen unseren Käufern und Verkäufern zu schaffen, stellen wir unserer Community ein Bewertungssystem für Bestellungen zur Verfügung. Eine Bewertung umfasst mindestens die Vergabe einer Note für eine Bestellung mit einem Score von 1 bis 5 und, falls der Kunde es wünscht, kann die Bewertung auch einen schriftlichen Kommentar enthalten.
Die so gesammelten Bewertungen und Kommentare, die öffentlich im Profil der Verkäufer angezeigt werden, ermöglichen es neuen Mitgliedern der Community, sich für Händler zu entscheiden, denen sie vertrauen.
Alle Bewertungen und Kommentare zu Bestellungen müssen unparteiisch und im Einklang mit unseren Community-Richtlinien abgegeben werden.
In diesem Artikel findest du:
- Bewertungen und Kommentare müssen Mehrwert bieten und relevant sein
- Bewertungen und Kommentare müssen unsere Community-Richtlinien respektieren
- Recht auf Antwort auf Kommentare
- Bewertungen und Kommentare dürfen nicht voreingenommen sein
- Einen Kommentar melden
Relevante Kommentare veröffentlichen
Kommentare sollten anderen Mitgliedern der Community eine genaue und sachliche Einschätzung der Qualität der vom Verkäufer angebotenen Erfahrung ermöglichen. Kommentare sollen es anderen Nutzern ermöglichen, eine informierte Kaufentscheidung zu treffen. Jeder Kommentar, der eine Bewertung nicht spezifisch und begründet darlegt, kann vom Verkäufer angefochten werden.
Änderung einer Bewertung
iOS- und Android-Nutzern ist es möglich, eine zuvor abgegebene Bewertung zu ändern. Dazu musst du einfach die betreffende Bestellung in der Sektion "Abgeschlossene Bestellungen" der App aufrufen. Es ist möglich, eine Bewertung innerhalb von 30 Tagen nach der erstmaligen Vergabe zu ändern. Nach Ablauf dieser 30 Tage ist jede Änderung unmöglich.
Kommentare veröffentlichen, die unseren Community-Richtlinien entsprechen
Alle Kommentare müssen im Einklang mit unseren Community-Richtlinien verfasst werden. Generell sollten Kommentare:
- Wohlwollend und nicht aggressiv sein und;
- Es dem Verkäufer ermöglichen, zu verstehen, wie er/sie seinen/ihren Service in Zukunft verbessern kann und;
- Es den Lesern ermöglichen, in Zukunft eine informierte Kaufentscheidung zu treffen.
Recht auf Antwort auf Kommentare
Um Verkäufern zu ermöglichen, ihr Markenimage zu schützen, und um Käufern eine umfassende Übersicht über den Kontext eines Kommentars zu geben, werden wir Verkäufern bald die Möglichkeit geben, öffentlich auf Kommentare zu antworten, egal ob diese positiv oder negativ sind.
Unvoreingenommene Kommentare veröffentlichen
Es ist verboten, einen Nutzer zu beschwichtigen, zu manipulieren oder zu beeinflussen, um positive Bewertungen zu erhalten, die nicht der tatsächlichen Erfahrung mit dem Verkäufer entsprechen. Es ist zum Beispiel verboten, kostenlosen Versand im Austausch für einen positiven Kommentar anzubieten.
Es ist verboten, eine positive Bewertung und einen Kommentar gegen eine Gegenleistung einzufordern. Zum Beispiel darf eine neue Bestellung nicht nur dann versandt werden, wenn eine frühere, noch nicht bewertete Bestellung positiv bewertet wird.
Es ist verboten, Nebenaccounts zu verwenden, um Käufe mit geringem Wert zu tätigen, nur um sich selbst positiv zu bewerten und damit seine Gesamtnote zu erhöhen.
Das Bewertungssystem darf nicht dazu genutzt werden, das Ansehen oder die Reputation konkurrierender Verkäufer zu schädigen.
Es ist Kunden verboten, mehrere Käufe zu geringem Preis bei einem Verkäufer unter einem oder mehreren verschiedenen Accounts zu tätigen, nur um ihm negative Bewertungen zu geben (Review-Bombing).
Einen Kommentar melden
Jede Bewertung, die dieser Politik nicht entspricht, kann vom Verkäufer angefochten werden. Sollte die Bewertung objektiv als missbräuchlich eingestuft werden, kann sie von den Voggt-Teams entfernt werden.