Was tun, wenn das zurückgesandte Produkt nicht den Anforderungen entspricht?

Nach einem Austausch mit dem Kundenservice kann es vorkommen, dass du einem Kunden nach einem Streitfall eine Rückerstattung zusagst und ihn bittest, das Produkt an dich zurückzusenden.

Wenn dies der Fall ist, kann es in seltenen Fällen vorkommen, dass das zurückgesandte Produkt nicht mit dem Produkt übereinstimmt, das du geschickt hattest.

Die Fälle von Nichtübereinstimmung sind wie folgt:

• Das Produkt ist anders als das, das du geschickt hast.
• Das Produkt ist in einem anderen Zustand als dem, in dem du es gesendet hast.
• Das Produkt ist eine Fälschung.

Wenn das passiert, lassen wir dich nicht im Stich und wir sind da, um dir zu helfen!

Wenn ein Kunde ein Produkt an dich zurückschickt, das deiner Meinung nach nicht dem entspricht, das du geschickt hattest, kontaktiere uns sofort über dasKontaktformularund teile uns mit:

• Die Nummer der Bestellung.
• Die Art des Problems mit dem zurückgesandten Produkt.
• Fotos, die das fragliche Produkt aus verschiedenen Winkeln zeigen (mindestens Vorder-/Rückseite), unter Blitzlicht, um Effekte durch die Außenbeleuchtung zu vermeiden.

Sobald wir diese Elemente erhalten haben, werden wir den Fall analysieren undsobald wir alle Informationen haben uns mit dem Käufer in Verbindung setzen.

Unser Ziel ist und bleibt es, die Transaktionen zwischen Käufern und Verkäufern transparent zu gestalten, um die bestmögliche Erfahrung zu bieten und gleichzeitig beide Seiten zu schützen.

Viel Spaß auf Voggt!