Wie kann ich als Verkäufer eine Bestellung stornieren?

Als Verkäufer kannst du eine Bestellung aus bestimmten Gründen stornieren:

• Ein Fehlklick des Käufers
• Eine versehentliche Auktion durch den Verkäufer
• Ein zu spät erkannter Zustand Fehler am Produkt
• Ein Problem bei der Präsentation/Vorbereitung der Bestellung (z. B. beschädigte Karte)
• Umentscheidung des Käufers

Um die Bestellung zu stornieren:

1. Geh im Verkäufer-Studio auf das Tab "Meine Bestellungen".
2. Klicke auf den blauen Pfeil, um alle Artikel einer Bestellung zu sehen und klicke auf "Stornieren" für den/die Artikel, die du stornieren möchtest.
3. Wähle den Grund für die Stornierung und klicke auf "Bestätigen".

Die Bestellung wird nun im Tab "storniert und erstattet" angezeigt.

Der Käufer erhält eine E-Mail, in der er über die Stornierung informiert wird, und hat 1 Arbeitstag Zeit, diese anzufechten. Wenn der Käufer in dieser Zeit keinen Widerspruch einlegt, wird der Artikel storniert und die Rückerstattung eingeleitet.

Achtung: Der Verkäufer kann eine Bestellung aus keinem anderen Grund als den oben genannten stornieren. Jeder Missbrauch dieser Stornierungsfunktion führt zu möglichen Strafen für Verkäufer.

Bis bald auf Voggt!