Cet article a pour objectif de te donner toutes les bonnes pratiques te permettant de recevoir tes colis Voggt en toute sérénité, tout en te donnant un maximum de chance de te protéger en tant que consommateur.
🧐 N'accepte aucun colis qui semble endommagé, ouvert ou suspect
Que la livraison soit effectuée en point relais ou à ton domicile, il est crucial que tu prennes le temps d'inspecter ton colis avant de l'accepter. Vérifie :
- Qu'il n'a pas été endommagé lors du transport
- Qu'il n'a pas été ouvert
- Que l'emballage ne semble pas recollé
Si tu as le moindre doute, il est préférable d'émettre une réserve auprès du transporteur tout en refusant le colis.
Lorsque tu refuses un colis, prends soin de nous contacter directement dans la foulée à support@voggt.com.
🎥 Filme le déballage du colis
Même si cela peut te paraître contraignant, et surtout si les objets commandés sont de valeur, prends soin de filmer l'ouverture de ton colis.
Ce type de vidéo te permettra de beaucoup plus facilement prouver qu'un objet était manquant dans le colis, que tu n'as pas reçu les bons objets, ou tout simplement que l'un d'entre eux était non-conforme. Tu pourras alors plus facilement prendre contact avec notre équipe en fournissant des éléments tangibles quant au problème que tu rencontres.