¿Qué debo hacer si un producto devuelto es diferente al que envié?

En ocasiones, puedes acordar el reembolso a un cliente y pedir al comprador que te devuelva el producto.

En este caso, es posible que el producto devuelto no coincida con el producto que has enviado.

Casos de artículos que no coinciden:

• El producto es diferente al que has enviado.
• El producto está en un estado diferente al que has enviado.
• El producto es una falsificación.

Cuando esto ocurre, ¡estamos aquí para ayudar!

Si un cliente devuelve un producto incorrecto, ponte en contacto con nosotros inmediatamente rellenando el formulario de contacto e incluyendo:

• El número de pedido.
• El tipo de problema con el producto devuelto.
• Fotos claras que muestren el producto en cuestión desde diferentes ángulos (al menos por delante y por detrás).

Una vez que tengamos toda la información necesaria, analizaremos el caso y nos pondremos en contacto con el cliente para entender lo que ha ocurrido.

Nuestro objetivo es y será siempre garantizar la transparencia en las transacciones entre compradores y vendedores, con el fin de ofrecer la mejor experiencia posible, protegiendo a cada una de las partes.