En rejoignant Voggt, chaque utilisateur s’engage à respecter Le Règlement de la Communauté et les Conditions générales d'utilisation (CGU)Voggt. En cas de non respect de ces règles, différentes sanctions peuvent être appliquées en fonction de la nature, la gravité de l’acte et de son caractère répété ou non.
Il est possible pour les Utilisateurs ou les Vendeurs de contester ces sanctions s’ils les jugent abusives ou si des informations supplémentaires en leur possession peuvent être partagées avec les équipes Voggt. Le service client peut être contacté en ce sens à support@voggt.com.
1️⃣ Politique de sanctions de compte
Pour les Utilisateurs
Liste des comportements répréhensibles des Utilisateurs sur la Place de Marché Voggt :
- Racisme et homophobie
- Misogynie, comportement agressif, insultes
- Harcèlement verbal et/ou physique d’un ou plusieurs autres utilisateurs
- Consommation et/ou promotion de drogues et/ou d’alcool et/ou toute autre substance illicite
- Envoi de messages répétés (spam) et emojis offensifs dans les Espaces d'échanges
- Annulations répétées de commandes (plus de 10% des commandes sur les 7 derniers jours)
- Achats effectués avec une carte de crédit volée
- Critiques répétées des prix pratiqués
- Promotion de sites, de plateformes ou de réseaux sociaux
- Rejoindre des ventes en directe pour promouvoir les ventes d'autres vendeurs sur la Place de Marché
- Échec répété des paiements (plus de 10% des commandes avec paiement échoué sur les 7 derniers jours)
- Prise en main d’un compte tiers
- Demandes répétées d'un utilisateur de gérer le statut/service après-vente d'une de ses commandes au cours d'une vente d'un vendeur
- Abus du système de bons promotionnels (tels que la création de plusieurs comptes afin de bénéficier plusieurs fois d’une même campagne promotionnelle ; ou toute action contraire aux conditions spécifiques liée à l'attribution et l'usage de ces bons promotionnels)
- Création d’un nouveau compte utilisateur de manière frauduleuse dans le seul but de contourner une sanction qui a été infligée par Voggt à l'utilisateur
- Propos et actes irrespectueux tenus à l'encontre de l’équipe du support client Voggt
Dans ce cadre, Voggt pourra prendre les sanctions suivantes à l'encontre de l'Utilisateur :
- Avertissement par email à titre de préavis
- Suspension de la possibilité de commenter des shows via l'Espace d'échange Voggt
- Suspension de la possibilité de faire des achats et/ou enchères
- Suspension totale de l’accès et services de la Place de Marché Voggt
Durée des sanctions :
- Une suspension peut être temporaire et durer de 24h à 30 jours.
- À l’issue de la suspension temporaire, l’utilisateur peut de nouveau profiter des services de Voggt;
- En cas de récidive des comportements répréhensibles et/ou de multiples suspensions temporaires, nous pourrons suspendre les services de l'utilisateur de manière définitive.
- Une suspension peut être définitive lorsque l'utilisateur commet des comportements répréhensibles les plus graves ou répétés, nous suspendrons le compte de l’utilisateur de manière immédiate et définitive. L'utilisateur ne pourra plus profiter des services de Voggt.
💡 En plus des sanctions prononcées par Voggt, les vendeurs disposent également de fonctionnalités de modération grâce auxquelles ils peuvent suspendre la possibilité pour un utilisateur d’entrer dans un show, de faire des commentaires ou de passer commande sur un show en particulier, ou tous les shows suivants d’un même vendeur.
Ces outils de modération sont utilisables à la discrétion de chaque vendeur.
Pour les Vendeurs
Liste des comportements répréhensibles des Vendeurs de la Place de Marché Voggt :
- Promotion de son compte Vendeur sur d’autres shows
- Mauvaise sélection de catégorie du show (fashion, TCG ect)
- Envoi de commandes aux acheteurs avec du retard
- Envoi de commandes aux acheteurs sans fournir un numéro de suivi ou sans fournir un numéro de suivi valide
- Mauvaise présentation et description des produits durant la vente
- Emballage de colis insuffisamment protégés lors de l'expédition (absence de protection, colis trop grand, matériaux trop fins, etc.)
- Diffusion de contenus protégés par des droits d’auteur (films, dessins animés, matches, etc.)
- Insultes et menaces effectuées par le Vendeur durant une vente
- Consommation et/ou promotion de drogues et/ou d’alcool et/ou toute autre substance illicite
- Diffusion de contenu(s) répréhensibles par la loi
- Attribution d'un cadeau à l'acheteur non honorée à la suite d'un tirage au sort organisé par le vendeur (aucun produit envoyé ou mauvais produit envoyé)
- Ventes réalisées par un mineur de moins de 13 ans
- Non respect des règles sur les enveloppes mystères
- Vente de produits interdits (Respecter les interdictions)
- Paiements demandés/réalisés par le vendeur en dehors de la place de marché Voggt
- Commandes non envoyées ou produits manquants dans une commande
- Annulations abusives de commandes sans l’accord des acheteurs
- Manipulation des enchères (enchérir sans l’intention de valider le paiement, enchérir sur le produit d’un vendeur pour faire monter les prix artificiellement, etc.)
- Vente de contrefaçons, y compris si l’acheteur en est conscient
- Création d’un nouveau compte vendeur de manière frauduleuse dans le seul but de contourner une sanction qui a été infligée par Voggt au vendeur
- Propos et actes irrespectueux tenus à l'encontre de l’équipe du support client Voggt
- Tirage au sort réalisé par le vendeur en dehors de la Place de marché Voggt
En cas de non respect des CGU Voggt et des comportements répréhensibles listés ci-dessus, Voggt pourra prendre à l'encontre des Vendeurs les sanctions suivantes :
- Avertissement par email à titre de préavis
- Blocage temporaire des paiements en cas d’expéditions sans numéro de suivi
- Retrait de certains badges vendeurs
- Suspension de la possibilité de faire des ventes sur la Place de marché (shows)
Durée des sanctions :
- Une suspension à l'encontre d'un Vendeur peut être temporaire et durer de 24h à 30 jours
- À l’issue de la suspension temporaire, le vendeur peut de nouveau accéder et profiter des services de Voggt
- En cas de récidive des comportements répréhensibles et/ou de multiples suspensions temporaires, nous pourrons suspendre les services du vendeur de manière définitive.
- Une suspension peut être définitive lorsque le vendeur commet des comportements répréhensibles les plus graves ou répétés, nous suspendrons le compte du vendeur de manière immédiate et définitive. L'utilisateur ne pourra plus profiter des services de Voggt.
2️⃣ Politique de sanctions financières
Afin de maintenir une expérience de qualité pour les acheteurs sur la Place de Marché, Voggt se reserve le droit, en cas de remboursement total ou partiel d’une commande suite à une erreur manifeste du vendeur, et ce une fois les éléments collectés par les équipes Voggt, de conserver la commission prélevée initialement.
Voici la liste des erreurs manifestes pouvant entraîner une sanction financière pour le vendeur :
- Commande non-envoyée à l'acheteur par le Vendeur dans les 10 jours à compter de la date d’achat
- Commande non-réceptionnée par un acheteur mais qui a été envoyée par le vendeur sans un numéro de suivi valide
- Pré-commande non envoyée dans les 10 jours à compter de la date d’envoi annoncée
- Défaut sur un produit caché ou non montré par le vendeur durant une vente (show)
- Annulation d’un achat sans demande préalable de la part de l’acheteur
- Produit manquant dans une commande
- Produit perdu ou abîmé avant d’être envoyé
- Mauvaise protection des produits lors de la préparation du colis ayant entraîné une dégradation pendant le transport
- Vente d’une contrefaçon
- Envoi d’une commande au mauvais acheteur
- Absence de réponse au service client dans les 48h dans un cas de litige pouvant amener à une annulation ou un remboursement de commande (colis perdu, carte manquante, commande non envoyée, etc.)
En cas de litige ouvert par un client auprès de sa banque ou de sa plateforme de paiement et perdu par Voggt auprès de son Prestataire de Paiement, Voggt se réserve le droit de facturer au vendeur les frais de litiges.
Voici un exemple avec un vendeur qui met aux enchères une contrefaçon vendue à 10€ sur laquelle une commission de 1,19€ est prélevée :
- L’acheteur prend contact avec le service client Voggt
- Une fois la vente de faux avérée, un remboursement de 10€ est initié vers l’acheteur à partir du compte Voggt du vendeur
- La commission de 1,19€ est conservée par Voggt
Au final le vendeur aura donc :
- Touché 8,81€ initialement (10€ - 1,19€)
- Reversé 10€ à l’acheteur au moment du remboursement
Au final, la sanction financière pour le vendeur s’élève donc à 1,19€.
Cette Politique de sanctions a pour but de protéger les acheteurs de potentiels abus des vendeurs, mais également de promouvoir le respect des règles et CGU Voggt que les vendeurs s’engagent à suivre en rejoignant la Place de marché Voggt !