Il existe sur Voggt deux outils principaux permettant aux acheteurs et aux vendeurs d'interagir et de communiquer entre eux :
- L'utilisation du chat public mis à disposition pendant les shows
- Les communications privées avec les vendeurs auprès desquels les acheteurs ont réalisé un achat
Dans les deux cas, il est important de préciser que tous les échanges doivent être réalisés dans le respect de nos Conditions Générales d'Utilisation (CGU) ainsi que dans le respect de notre Règlement Communautaire.
Règles spécifiques liées aux communications privées
Nous permettons aux acheteurs de communiquer directement avec certains vendeurs triés sur le volet. Ces mêmes vendeurs ont la possibilité de prendre contact pro-activement avec leurs clients afin de leur demander des informations complémentaires dans le but de la bonne execution d'une commande en cours.
Du côté des clients, il est possible de contacter directement son vendeur depuis la section Mes Commandes de l'application si le vendeur est membre de notre programme pilote. Pour les vendeurs partenaires, il est possible de contacter pro-activement un client depuis la section Commandes du Seller Studio.
Ces communications privées visent à permettre à nos membres d'échanger des informations concernant une commande en cours et permettent aux acheteurs d'ouvrir une discussion avec leurs vendeurs concernant un éventuel problème lié à leur achat.
Ces messages privés doivent toujours être respectueux et en accord complet avec notre Règlement Communautaire. Les comportements irrespectueux, indécents, haineux, illégaux ou interdits, quand bien même ils auraient lieu dans une communication privée, peuvent amener à une suspension définitive des accès à Voggt.
Règles à respecter
- Soyez polis et respectueux en toutes circonstances
- Conversez de manière constructive et factuelle
- En cas d'impossibilité à trouver un accord avec votre interlocuteur, prenez directement contact avec le Service Client Voggt qui offrira un service de médiation
- En cas de manquement constaté à notre Règlement Communautaire, prenez directement contact avec le Service Client Voggt afin de signaler les comportements en question
- Il est interdit de contacter un Utilisateur dans le but de le démarcher ou de faire la promotion de services annexes - Ces communications ont pour unique but d'échanger sur des commandes en cours
- Il est interdit d'utiliser cette fonctionnalité dans le but d'harceler une personne - Si votre interlocuteur vous signifie ne plus vouloir échanger avec vous, prenez contact avec le Service Client Voggt qui vous offrira une médiation
- Il est interdit d'utiliser la fonctionnalité afin de réaliser des transactions en dehors de Voggt
- Il est interdit de demander au client des frais supplémentaires sauf dans le cas de l'organisation d'une nouvelle expédition d'une commande en cours
- Nous vous déconseillons d'échanger des informations privées via ce canal de communication sauf si cet échange est primordial à la bonne réalisation de la commande (adresse, email, numéro de téléphone, etc.)
Délais de réponse
Les vendeurs s'engagent à fournir une réponse à leurs clients sous 3 jours ouvrés.
Médiation Voggt
L'équipe de Voggt se tient à la disposition des acheteurs et vendeurs souhaitant bénéficier d'une médiation dans la gestion d'un litige.
Si votre discussion tourne en rond, se révèle peu constructive, ou ne mène pas à l'issue attendue, vous pouvez à tout moment contacter le Service Client Voggt. Dans le respect de ses Conditions Générales d'Utilisation (CGU), les médiateurs Voggt s'efforceront de travailler main dans la main avec les différentes parties afin de trouver la solution la plus adaptée. En cas de réponse tardive de la part de votre vendeur, vous pouvez contacter le Service de Médiation de l’équipe Voggt qui se chargera de vous aider à débloquer la situation
Historique des conversations
Voggt conserve un historique de toutes ces conversations privées dans le but de pouvoir offrir un service de médiation. Cela signifie également que tout manquement à ces Règles de Communication peut faire l'objet d'une sanction de la part de l'équipe de Voggt sans même qu'une des deux parties n'ait signalé la conversation.