Afin de faciliter la mise en place d'un climat de confiance entre nos acheteurs et nos vendeurs, nous mettons à disposition de notre communauté un système d'évaluation des commandes. Une évaluation comporte à minima la notation d'une commande avec un score allant de 1 à 5 et, si le client le souhaite, une évaluation peut comporter un commentaire écrit.
Les notes et les commentaires ainsi récoltés, affichés publiquement sur le profil des vendeurs, permettent aux nouveaux membres de la communauté de s'orienter vers des commerçants qu'ils jugent de confiance.
Toutes les notes et les commentaires attribués aux commandes doivent être attribués de manière non biaisée et doivent être en accord avec nos Règles Communautaires.
À découvrir dans cet article :
- Les notes et les commentaires doivent apporter de la valeur et être pertinents
- Les notes et les commentaires doivent respecter nos Règles Communautaires
- Droit de réponse aux commentaires
- Les notes et les commentaires ne doivent pas être biaisés
- Signaler un commentaire
Publier des commentaires pertinents
- Les commentaires doivent permettre à d'autres membres de la communauté de comprendre de manière précise et factuelle la qualité de l'expérience proposée par un vendeur. Les commentaires doivent donc permettre aux autres utilisateurs de prendre une décision d'achat éclairée
- Tout commentaire qui ne détaillerait pas de manière spécifique et argumentée une note peut donc faire l'objet d'une contestation de la part du vendeur
Modification d'une évaluation
Il est possible pour les utilisateurs iOS & Android de modifier une note préalablement attribuée. Pour cela, il suffit simplement de retrouver la commande en question depuis la section Commandes Terminées de l'application. Il est possible de modifier une note dans les 30 jours suivant l'attribution de la première note. Passé ces 30 jours, toute modification sera impossible.
Publier des commentaires respectant nos Règles Communautaires
Tous les commentaires doivent être rédigés dans le respect de nos Règles Communautaires. D'une manière générale, les commentaires doivent donc être rédigés :
- De manière bienveillante et non agressive tout en;
- Permettant au vendeur de comprendre comment il/elle peut améliorer son service à l'avenir tout/en
- Permettant aux lecteurs de prendre une décision d'achat éclairée à l'avenir
Droit de réponse aux commentaires
Afin de permettre aux vendeurs de protéger leur image de marque et afin de permettre aux acheteurs d'avoir une compréhension globale autour du contexte d'un commentaire, nous allons prochainement permettre aux vendeurs de répondre publiquement à un commentaire, qu'il soit positif ou négatif.
Publier des commentaires non biaisés
- Il est interdit d'amadouer, de manipuler, ou d'influencer un utilisateur dans le but d'obtenir des notes positives qui ne reflètent pas la réalité de l'expérience proposée par le vendeur. Il est par exemple interdit d'offrir des frais de port gratuits en échange d'un commentaire positif
- Il est interdit de monnayer une note et un commentaire positifs en échange d'une faveur. Il est par exemple interdit de n'expédier une nouvelle commande qu'en échange d'une note favorable à une commande antérieure qui serait encore non notée
- Il est interdit d'utiliser des comptes annexes réalisant des achats à faible valeur dans le simple but de pouvoir s'auto-évaluer en ayant pour objectif de faire monter sa note globale
- Le système de notation ne doit pas être utilisé pour porter atteinte à l'honneur ou à la réputation de vendeurs concurrents
- Il est interdit en tant que client de réaliser de multiples achats à faible coût auprès d'un vendeur sous un ou plusieurs comptes différents dans le simple but de lui attribuer des notes négatives (review-bombing)
Signaler un commentaire
Toute évaluation ne respectant pas cette politique pourra prochainement faire l'objet d'une contestation de la part du vendeur. Si l'évaluation est objectivement jugée comme étant abusive, elle pourra faire l'objet d'un retrait de la part des équipes de Voggt.