Que faire si le produit retourné n'est pas conforme ?

Suite à un échange avec le service client, il peut vous arriver d'accepter de rembourser un client suite à un litige et de demander à ce dernier de vous retourner le produit.

Quand c'est le cas, il se peut, à de rares occasion, que le produit retourné ne soit pas conforme au produit que vous aviez envoyé.

Les cas de non conformité sont les suivants:

• Le produit est différent de celui que vous aviez envoyé
• Le produit est dans un état différent de celui dans lequel vous l'aviez envoyé
• Le produit est une contrefaçon

Lorsque cela arrive, nous ne vous laissons pas tomber et nous sommes là pour vous aider !

Si un client vous retourne un produit que vous estimez non conforme avec celui que vous aviez envoyé, contactez-nous tout de suite via le formulaire de contact en nous précisant :

• Le numéro de la commande
• La nature du problème avec le produit retourné
• Des photos qui montrent le produit en question sous différents angles (au moins recto / verso), sous un éclairage flash pour éviter les effets dus à la luminosité extérieure

Une fois ces éléments reçus, nous analyserons le cas et contacterons le client si nous avons toutes les informations nécessaires pour avoir une discussion avec lui et comprendre ce qui s'est passé.

Notre objectif est et sera toujours d'assurer la transparence dans les transactions entre acheteurs et vendeurs, afin d'offrir la meilleur expérience possible, tout en protégeant chacune des parties.

Bonnes enchères !