Comment annuler une commande ?

Il est maintenant possible pour un vendeur d’annuler une commande directement depuis le Seller Studio !

L'annulation de la part du vendeur est autorisée dans 2 cas de figures :

• Misclick d’un acheteur qui me prévient pendant le show
• Changement d’avis de l’acheteur avec l’accord du vendeur

Voici la marche à suivre pour annuler la commande :

1. Aller dans l’onglet “Mes commandes” du Seller Studio
2. Cliquer sur la petite flèche bleue pour afficher tous les produits d'une commande, puis sur “Annuler” au niveau de l’item à annuler
3. Sélectionner la raison de l’annulation parmi les 5 choix disponibles et cliquer sur "Valider"

Une fois l'annulation demandée, la commande apparaît dans la liste des commandes annulées

L'acheteur reçoit un email pour l’informer de la demande d’annulation qu’il peut contester sous 24h. Sans contestation de sa part dans les 24h, la demande d’annulation est acceptée et le remboursement déclenché.

Attention : une annulation non-justifiée peut entraîner des sanctions du côté du vendeur !

La Team Voggt.