Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen

Er zijn twee mogelijke scenario's:

 

Als uw bestelling nog steeds in de status "In behandeling" staat in het tabblad Mijn bestellingen van de toepassing:

  • Bestellingen die minder dan 5 dagen geleden zijn geplaatst: De verkoper heeft tot 5 dagen de tijd om je artikel(en) te verzenden. We moedigen verkopers aan om items zo snel mogelijk te verzenden, maar er kunnen vertragingen optreden. Zodra de bestelling is verzonden, verandert de status van de bestelling naar verzonden in de app en ontvang je een verzendbevestigingsmail van de bestelling.
  • Bestellingen die meer dan 5 dagen geleden zijn geplaatst: Neem contact met ons op via het contactformulier door ons het bestelnummer te geven dat beschikbaar is in het tabblad Mijn bestellingen van de app. Wij zullen het met de verkoper onderzoeken en u op de hoogte houden van de status van uw bestelling.

 

Als uw bestelling nog steeds in de status "Verzonden" staat in het tabblad Mijn bestellingen van de applicatie:

  • Als dit het geval is, nodigen wij u uit om uw bestelling rechtstreeks op de website van de vervoerder te volgen door het volgnummer in te voeren dat u in de verzendbevestigings e-mail hebt gekregen
  • Als u nog steeds problemen hebt om erachter te komen waar uw bestelling is, neem dan contact met ons op via ons contactformulier, samen met uw trackingnummer, zodat we direct contact kunnen opnemen met de vervoerder.

Was dit artikel nuttig?

Aantal gebruikers dat dit nuttig vond: 2 van 13
Hebt u meer vragen? Een aanvraag indienen