Wat moet ik doen als een geretourneerd product anders is dan het product dat ik heb opgestuurd?

Het kan gebeuren dat u een klant na een geschil terugbetaalt en de koper vraagt het product naar u terug te sturen.

In dit scenario is het mogelijk dat het geretourneerde product niet overeenkomt met het product dat u hebt verzonden.

Er is sprake van niet-overeenkomende artikelen wanneer:

• Het product verschilt van het product dat u hebt verzonden
• Het product in een andere staat verkeert dan het product dat u hebt verzonden
• Het product een vervalsing is.

Wanneer dit gebeurt, zijn wij er om u te helpen!

Als een klant een volgens u verkeerd product terugstuurt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via hetcontactformulieren vermeld:

• Het ordernummer.
• De aard van het probleem met het geretourneerde product.
• Duidelijke foto's waarop het product in kwestie vanuit verschillende hoeken te zien is (in ieder geval van voor/achter).

Zodra we alle nodige informatie hebben, zullen we de zaak onderzoeken en contact opnemen met de klant om te begrijpen wat er is gebeurd.

Ons doel is en blijft om transparantie te waarborgen in transacties tussen kopers en verkopers, om de best mogelijke ervaring te bieden en tegelijkertijd elke partij te beschermen.