Je kunt de status van jouw bestellingen volgen via het tabblad "Mijn bestellingen" direct vanuit jouw app, waar je het overzicht van al jouw bestellingen en de verzendstatus daarvan vindt.
Jouw bestelling doorloopt 3 statussen:
- Bevestigd: De betaling voor jouw bestelling is doorgekomen, maar de bestelling is nog niet naar jou verzonden.
- Verzonden: De verkoper heeft jouw artikel naar het postkantoor gebracht.
- Afgeleverd: De bestelling is bij jou bezorgd
Jij ontvangt ook 2 e-mails over jouw bestelling:
- De bevestigingsmail van de bestelling: Wordt verzonden zodra de betaling is doorgekomen. Deze bevat ook een samenvatting van jouw aankoop (productnaam + prijs).
- De verzendingsmail van de bestelling: Verzonden zodra de bestelling is verzonden naar de verkoper. Je ontvangt ook het trackingnnummer en de naam van het transportbedrijf.
Vanaf dit moment kun je gewoon achterover leunen, ontspannen en wachten tot jouw bestelling aankomt.
Als jij om welke reden dan ook jouw bestelling wil annuleren nadat deze is geplaatst, is dit niet mogelijk, tenzij er een duidelijke fout is gemaakt tijdens de veiling.
In het geval van een fout, neem contact met ons op via het contactformulier met jouw gebruikersnaam en het product in kwestie.
In het zeldzame geval dat een artikel verloren gaat tijdens de verzending, neem dan contact op met ons support team met de volgende gegevens:
- Jouw gebruikersnaam en die van de verkoper
- De naam van het artikel
- Trackingnummer (indien verstrekt)
Ons betrokken supportteam kan dit dan verder voor jou onderzoeken.