U kunt alleen een retour en/of een terugbetaling aanvragen als het ontvangen product in de volgende categorieën valt:
Andere artikel(en) ontvangen
- Het product is anders dan wat u besteld heeft.
- Het product is in een andere staat dan aangegeven door de verkoper.
- Het product heeft een afwijking dat niet zichtbaar was tijdens de veiling.
- Het product is een namaak.
Item(s) ontbreken in uw bestelling
Het product is verzonden onder hetzelfde trackingnummer met de rest van de bestelling en bevindt zich niet in het ontvangen pakket.
Als een van de bovenstaande zaken het geval is, zijn wij er om u te helpen!
U kunt contact opnemen met onze klantenservice via het formulier met:
- Uw bestelnummer.
- Zoveel mogelijk informatie over het probleem van het product.
- Foto's onder heldere belichting die het product in kwestie vanuit verschillende hoeken tonen (voorkant/achterkant) of een video-opname van het uitpakken van de artikelen.
Ons team zal het probleem dan onderzoeken en contact opnemen met de verkoper om de situatie te bespreken en komen met een passende oplossing voor jou.
Item(s) niet ontvangen
Er zijn hier twee mogelijke scenario's:
Als uw bestelling nog steeds in de status "In afwachting" staat in het tabblad Mijn bestellingen van de app:
- Bestellingen die minder dan 5 dagen geleden zijn geplaatst: De verkoper heeft tot 5 dagen de tijd om je artikel(en) te verzenden. Wij moedigen verkopers aan om items zo snel mogelijk te verzenden, maar er kunnen vertragingen optreden. Zodra dit is gebeurd, verandert de bestelling in de status verzonden op de app en ontvang je een verzendbevestiging per e-mail van de bestelling.
- Bestellingen die meer dan 5 dagen geleden zijn geplaatst: Neem contact op met onze klantenservice via het formulier en ons het bestelnummer door te geven dat beschikbaar is in het tabblad Mijn bestellingen van uw app. Wij zullen dit onderzoeken met de verkoper en u op de hoogte houden van de status van uw bestelling.
Als uw bestelling nog steeds in de status "Verzonden" staat in het tabblad Mijn bestellingen van de app:
- Kunt u uw bestelling rechtstreeks volgen op de website van de vervoerder door het trackingnummer in te voeren dat u kunt vinden in de verzendbevestigingsmail.
- Als je nog steeds moeite hebt om te achterhalen waar je bestelling is, neem dan contact met onze klantenservice via het formulier, samen met je trackingnummer en een bevestiging van je adres, zodat wij direct contact kunnen opnemen met de verkoper en dit verder kunnen onderzoeken.