Een terugbetaling of retour aanvragen

U kunt alleen een retour en/of terugbetaling aanvragen als het ontvangen product in de volgende categorieën valt:

Andere artikel(en) ontvangen

• Het product is anders dan wat u besteld heeft.
• Het product is in een andere staat dan aangegeven door de verkoper.
• Het product heeft een defect dat niet zichtbaar was tijdens de veiling.
• Het product is een vervalsing.

Item(s) ontbreken in uw bestelling

Het product is gepost onder hetzelfde trackingnummer als de rest van de bestelling en bevindt zich niet in het ontvangen pakket.

Als een van de bovenstaande zaken het geval is, zijn we er om u te helpen!

U kunt contact opnemen via ons ondersteuningsformulier met:

• Uw bestelnummer.
• Zoveel mogelijk informatie over het probleem met het product.
• Foto's onder duidelijke belichting die het product in kwestie vanuit verschillende hoeken tonen (voorkant/achterkant) of een video-opname van het uitpakken van de artikelen.

Ons team zal dan het probleem onderzoeken en contact opnemen met de verkoper om de situatie te bespreken en een oplossing voor je te vinden.

Item(s) niet ontvangen

Er zijn hier twee mogelijke scenario's:

Als uw bestelling nog steeds in de status "In afwachting" staat in het tabblad Mijn bestellingen van de app:

• Bestellingen die minder dan 5 dagen geleden zijn geplaatst: De verkoper heeft tot 5 dagen de tijd om je artikel(en) te verzenden. We moedigen verkopers aan om items zo snel mogelijk te verzenden, maar er kunnen vertragingen optreden. Zodra dit is gebeurd, verandert de bestelling in de status verzonden op de app en ontvang je een verzendbevestiging per e-mail van de bestelling.
• Bestellingen die meer dan 5 dagen geleden zijn geplaatst: Neem contact met ons op via het ondersteuningsformulier door ons het bestelnummer te geven dat beschikbaar is in het tabblad Mijn bestellingen van uw app. Wij zullen dit onderzoeken met de verkoper en u op de hoogte houden van de status van uw bestelling.

Als uw bestelling nog steeds in de status "Verzonden" staat in het tabblad Mijn bestellingen van de app:

• U kunt uw bestelling rechtstreeks volgen op de website van de vervoerder door het trackingnummer in te voeren dat u kunt vinden in de verzendbevestigingsmail.
• Als je nog steeds moeite hebt om te achterhalen waar je bestelling is, neem dan contact met ons op via ons ondersteuningsformulier, samen met je trackingnummer en de bevestiging van je adres, zodat we direct contact kunnen opnemen met de verkoper en dit verder kunnen onderzoeken.